Home » Social Media

Categorie: Social Media

It’s a digital world, act human!

Een web vol handige (en vaak ook uiterst onhandige) sites, vertaaltools die ‘on the fly’ Engels naar Mandarijn vertalen, App’s die wiskundige berekeningen maken na het nemen van een foto, marketing automation, Social Media robots, zelfrijdende auto’s, drones, wearables, en de lijst gaat door en door. Ikzelf hou van die gekke wereld van technologie en de (keuze)mogelijkheden die het met zich meebrengt.

Wat me wel verontrust is dat mensen soms niet meer weten wat ze met al die keuze’s aanmoeten. Wat ‘moet’ ik ermee vraagt menig ondernemer die ik spreek zich af. Het mooie is; je hoeft helemaal niks ermee. Kijk ernaar, observeer wat het doet en laat het los. De ontwikkelingen gaan toch te snel om alles te begrijpen en overal mee te experimenteren. Een beetje ondernemer hoeft niet te weten hoe de volgende sensor werkt om te begrijpen wat het met zijn business kan doen, als ie maar ziet wat de impact kan zijn. Doen alsof is volgens mij een nog slechter idee. Kijk naar ‘social media’ en ‘social business’. Hoe social zijn al die marketing automation tools en hoe authentiek is de boodschap?

Begrijp me niet verkeerd; wat je kan automatiseren moet je zeker doen. Zonde om je mooie hersencellen aan het werk te zetten voor iets dat automatisch kan. Maar zorg er dan tegelijk voor dat je diezelfde grijze massa goed aan het werk zet bij het geven van aandacht aan een uitdaging, het bieden van een advies aan je omgeving en het observeren van de wereld om je heen.

It’s a digital; world, act human!

Gratis vs. voor niets?

Delen is het nieuwe hebben, geven het nieuwe krijgen. In onze netwerk economie gaat dit vandaag de dag vaker op dan ooit tevoren. Een verhoging van gebruikers van je platform creëert meer waarde voor de gebruikers, maar ook voor de eigenaar van het platform zelf (Mark Zuckerberg kan je er wel wat over vertellen 😉 ). Meer zoekopdrachten in Google stelt Google in staat nog betere diensten te ontwikkelen. Meer kennis delen leidt tot een betere ‘toughtleadership’ positie wat weer leidt tot relevanter publiek wat vervolgens resulteert in meer klanten.

Toch merk ik wanneer ik over deze onderwerpen spreek, men er direct vanuit gaat dat we het hier over gratis, of erger nog, over ‘voor niets’ hebben. “Hoe moet je dan geld verdienen met kennis delen, transparant zijn of super-service verlenen?”. Ik concludeer daaruit dat men vanuit de industriële historie nog altijd een zeer lineair beeld heeft van de economie; ik lever een dienst of product, de koper gebruikt het (gooit het daarna weg) en klaar. Terwijl we in een circulaire netwerk-economie uit moeten gaan van het principe dat iets méér waard wordt wanneer je er meer van deelt. En wanneer iets meer waard wordt komt die meerwaarde altijd naar je terug. Is het niet direct, dan via een omweg.

Mocht je er nog over twijfelen, kijk dan eens naar hoe de afgelopen jaren de muziekindustrie veranderd en opnieuw uitgevonden is. Meer bandjes en singer/songwriters krijgen toegang tot een groot publiek. Hoe? Doordat ze hun muziek eerst weggeven of doordat deze (soms tegen de zin van de artiest) weggegeven (gedeeld) wordt! Tuurlijk is de oude industrie het er niet mee eens. Als je onderdeel van de tussenhandel bent, en je krijgt geld door het principe van schaarste te laten werken, dan is je business model uitgewerkt in een (delende) netwerk economie. Maar daar tegenover staat dat er meer artiesten dan ooit toegang hebben tot een groot publiek. En ja echt, zij verdienen heus een goede boterham aan de optredens, merchandise, interviews, playtime op spotify, verkopen via iTunes etc.

Dus als een groot publiek je een goed vooruitzicht lijkt, zorg dan snel dat heel veel mensen met jouw goede idee, dienst of product in aanraking komen! En hoe kan dat beter door het (bijna) gratis te geven!

Daarnaast; als je iets deelt dat jou niet direct iets ‘kost’ en iemand is ermee geholpen, dan kan het toch nooit voor niets zijn geweest….

Dit mag gedeeld worden hoor 😉

Ga eens doen, doe eens gaan!

Terwijl de overheid nog worstelt met de bezuinigingen en lager betaalden en DGA’s worden gekort, zijn de grote (semi-) overheids monsters die we de afgelopen jaren hebben gecreëerd nog aan het worstelen met de miljoenen die ze moeten uitgeven aan innovatie, ondernemersadvies, regio-stimulatie en advies geven hoe je als ZZP’er geld kan verdienen aan subsidies.

WAKE UP! De wereld verandert niet een beetje, maar radicaal! Modellen van gisteren zijn vandaag wellicht helemaal niet meer relevant! Óók niet als je er op bezuinigt en mensen zenuwachtig maakt. Gisteren nog mocht ik horen hoe een grote innovatie-reus halverwege het jaar erachter komt dat ze hun 15 miljoen budget niet op krijgen (ze hebben immers op personeel bezuinigd) en dus snel zzp’ers inhuren… “Maar we dat geld gebruiken om ondernemers met elkaar te laten praten en die ideeën in een database doen”… Lijkt mij een slecht idee. “”Ja, maar hoe moeten we het dan doen? Gewoon opdoeken en het geld gebruiken om een gunstiger ondernemersklimaat mogelijk te maken (minder belasting, minder regels, minder gedoe). Ondernemers vinden elkaar toch wel. In deze wereld van informatienetwerken zijn er talloze ondernemers die me willen helpen met hun learnings, daar heb ik geen adviseur (in loondienst) voor nodig!

Ondernemen wordt goedkoper! Kantoor? Hebben de meesten niet meer nodig. Seats to meet, freelance werkplekken, waarmaakerijen, allerlei vormen van nieuwe werklocaties krijgen vorm. Website? De afgelopen jaren is de kostprijs van een website naar bijna nul gegaan, met wat verdieping en aandacht kom je een heel end. Huisstijl en logo? Op websites als 99designs.com kan je voor een appel en een ei de prachtigste dingen laten maken. Reclame maken? Was nog nooit zo goedkoop! Social Media, blogs, foto en videoplatforms allemaal gratis te gebruiken en met een enorm bereik (je moet natuurlijk wel wat toe te voegen hebben…). Vervoer? Een auto is zoooooo ouderwets en als je er toch een nodig hebt dan neem je toch een hybride of elektrische? Betaal je meteen geen wegenbelasting en vaak ook geen bijtelling meer. Dure financiële en CRM software? Lang leve de open source en slimme online ontwikkelaars. Met pakketten als Evernote zet je in mum van tijd een complete projectadministratie op en met Moneybird kun je gratis aan gang met je financiële zaken. Voor een tientje per maand ben je al onbeperkt gebruiker! Dan heb ik het nog niet eens over G-mail, dropbox, workflowy, (bedrijfs)filmpjes maken en editen met je iPhone, abonnementen op vakbladen die je niet meer nodig hebt. Al dan niet virtuele PA’s die je alleen inhuurt wanneer je ze nodig hebt en ga zo maar door. Je hoeft niet eens ondernemer te zijn om ondernemend gedrag te vertonen!

Je moet het wel doen! Dus ga eens aan de gang met datgene dat de wereld van nu ons allemaal beschikbaar stelt:

Artiest treedt op! De zaal vol krijgen met nieuwe fans was nog nooit zo makkelijk en goedkoop, laat die grote labels maar piepen dat ze geen geld meer verdienen door het downloaden (wat natuurlijk niet waar is, ze verdienen nog altijd meer dan voldoende). Je hebt ze niet meer nodig!
Kunstenaar maak kunst! Jouw passie en vakmanschap wereldkundig maken was nog nooit zo eenvoudig en dat voor niets. Daar heb je geen subsidie voor nodig!
Onderwijzer deel je kennis! Zet je lessen online en zorg met de bakken aan feedback voor aanscherping en meer relevantie en begin straks je eigen online universiteit!
Werknemer kies! De wereld was nog nooit zo transparant. Je hebt het grote bedrijf niet meer nodig, je kunt van dezelfde informatie en netwerken gebruik maken!
Ondernemer onderneem! Jouw voordelen ten opzichte van al die grote, logge, langzame, op belangen drijvende organisaties zijn enorm. Maak er gebruik van!

Ga eens doen!

Boerenslimheid niet zo slim?

Ik ben gek op fikkie stoken, zowel met hout als bij mensen. Naast het aansteken van het vuurtje in mensen vind ik het heerlijk om vuurtje stoken en lekker bij de open haard te zitten. Uiteraard probeer ik steeds aan mooie partijtjes hout te komen voor een leuke prijs. Op aanraden van een kennis ging ik een nieuw adresje uitproberen. Omdat het belangrijk is dat het hout goed droog is vraag ik altijd uitdrukkelijk of het hout lang genoeg gedroogd heeft (vers hout is uiteraard goedkoper maar slechter te stoken, slecht voor je schoorsteen en het milleu). “Ja meneer, dit hout heeft 2 jaar gedroogd en kan direct gestookt worden.”  Mooi. Op de afgesproken dag komt de boer met zijn aanhanger het hout brengen. Ik controleer het hout, en ja hoor prachtig mooi droog eiken en beuken. Storten maar!

Tijdens het stoken kom ik erachter dat de lading hout een combinatie van (weinig) droog en (veel) vers hout is. Geen blije Peter dus. De slimme Boer had waarschijnlijk de toplaag van de stapel met mooi droog hout bedekt…. Boerenslimheid?

In dit geval baal ik vooral, zal ik deze man niet aanbevelen en zal degene die mij deze man heeft aangeraden ook niet meer bij hem bestellen.  Maar de moderne ondernemer met zijn aanwezigheid op twitter, facebook en een website hebben zal de negatieve reclame  een veel groter effect hebben, een negatieve ervaring wordt immers gemiddeld 7 maal vaker gedeeld dan een positieve. (Dit gebeurt overigens ook als je zelf niet op Facebook of Twitter zit, alleen kan je dan helemaal niet reageren).

Denk dus na voordat je een trucje bedenkt, korte termijn voordeel is vaak lange termijn nadeel

Verhuizen is meer dan spullen verplaatsen

Op het moment van schrijven is Admium aan het verhuizen. Mijn bureau en kasten zijn leeg, er gaat meer weg dan mee. Toch raak je met het selecteren weer een heleboel herinneringen aan. In de afgelopen zeven jaar is er veel gebeurd; Admium zich heeft van webdesignbureau ontwikkeld tot een full service bureau voor online strategie & realisatie.

De opkomst van het laagdrempelige cms, de ontwikkeling van de online brochure naar volwaardige website en het grootschalig gebruik van sms als marketingmiddel hadden we in ons eerste pand al meegemaakt. Hier op de Computerweg (what’s in a name…) hebben we een eigen SEO en SEA afdeling opgezet, hebben we de opkomst van social media niet alleen meegemaakt maar ook actief verspreid. Daarnaast zijn we actief geworden met het gebruik van Open Source technologieën. Ook zijn we in deze periode steeds actiever gaan nadenken over het gebruik van webapplicaties in plaats van het alleen ontwerpen en bouwen ervan. Bovendien hebben we onze eerste iPhone en Android applicaties opgeleverd.

De allergrootste verschuiving is echter die op het gebied van kennisdelen. Techniek is overal om ons heen. Nog altijd niet ideaal, maar steeds vaker gebruiksvriendelijk en betaalbaar. Het grote verschil dat we zijn gaan maken is nadenken over hoe men de content bij de doelgroep krijgt. Met onze koffie-met-inspiratiesessies hebben we veel mensen kunnen helpen om hun eerste schreden in de wereld van de nieuwe media de zetten. Het gaf ons inspiratie voor de contentmarketingmethodiek, waarmee we onze ideeën over publiceren en communiceren handen en voeten gaven.

Met deze verhuizing luiden we een volgende fase in. Wij geloven in het delen van kennis en het ‘getting things done’. Met onze verhuizing naar het pand van Ondernemersplaza 300 meter verderop en het opzetten van ons nieuwe project Permanent Beta kunnen we én onze kennis delen met veel meer mensen én de kennis van andere delers opdoen! Admium gaat daarmee ook een nieuwe fase in. Door meer gebruik te maken van Open Source software en de kennis van andere productiebedrijven kan Admium haar klanten veel sneller en flexibeler bedienen.

Ook dit heeft weer met loslaten te maken. Bij alles wat we de afgelopen 12 jaar hebben opgebouwd en bewaard moeten we nadenken of het ons helpt in de volgende fase. Helpt het niet dat moeten we het loslaten en samen met al die andere ‘spullen’ in de bak ‘KAN WEG’ doen. Soms best moeilijk, maar ook hierin is snelheid en flexibiliteit vereist. Ik ga snel verder….

Vermijd het vraagteken!

Waar men vooral mee bezig is met het genereren van traffic naar de website, al dan niet via Google, Twitter, Facebook of LinkedIn, vergeet men nog wel eens dat het gaat om conversie (conversie = omzetting). Conversie naar telefonisch contact, het invullen van een formulier, het downloaden van een pdf, of wat voor ons nuttig is om van klik naar klant te komen.

Een heel belangrijk onderdeel van een conversietraject is de ervaring van de bezoeker. De ervaring van de bezoeker wordt in eerste instantie bepaald door de wens en de verwachting van deze bezoeker. Deze is op zoek geweest via Google, heeft op een linkje geklikt in een mail of tweet en komt dan op je website. vanaf dat moment wil je het vraagteken boven het hoofd van de bezoeker zien te vermijden! Op internet gaat alles snel, moet alles snel en vooral heel relevant zijn. Een vraagteken bij de informatie op je LinkedIn profiel, de navigatiestructuur op de site, of te lang moeten nadenken bij het invullen van een formulier kan het verschil vormen tussen een nieuw contact of weer een afhakende bezoeker.

Dus in plaats van vooral bezig te zijn met al je producten en diensten (en oh ja, dat doen we ook nog…. moet er ook nog op….) op de homepage van je website te proppen, zou je na moeten denken over wat de bezoeker komt doen op je website, wat hij of zij daar verwacht en hoe je hem of haar daar snel mee kan helpen. Zorg voor een vloeiende gebruikerservaring; van je Google advertentie tekst tot het moment dat de gebruiker je telefoonnummer intoetst en alles daar tussenin(en vooral daarna 😉 ).

Google loves SM!

“Internet was made for porn” wordt vaak gezegd. Zonder de sexsites zou het www nooit zo snel zo groot geworden zijn. Maar daar gaat deze blog niet over….

Met SM bedoel ik uiteraard Social Media. Waarom Google daarvan houdt? Om dat te begrijpen hebben we wat inzicht in de werking van Google nodig:
Google baseert haar ranking grofweg op drie zaken; de toegankelijkheid van de pagina’s (techniek), de content op de pagina’s (tekst, foto’s, video), en de populariteit van de pagina’s (kom ik op terug).

De meeste professionele webbureaus hanteren tegenwoordig de standaard dat de techniek de vindbaarheid niet in de weg mag staan, dit mag geen onderscheidend onderdeel meer zijn. Veel bedrijven hebben anders hun website wel laten ‘optimaliseren’, en we begrijpen dat woorden waar mensen op zoeken ten minste in de tekst van de pagina voor moeten komen om uberhaupt gevonden te worden hierop. Ook het verwerken van de juiste keywords in (de content van) je pagina’s is dus niet voldoende meer om bovenaan te komen. Hierdoor gaat Google steeds zwaarder leunen op de populariteits onderdeel van het door hen ontwikkelde algoritme, er moet tenslotte onderscheid gemaakt worden.

Een populaire website staat hoger in de ranking dan een niet populaire, een website met populaire content zal waarschijnlijk veel relevante informatie bevatten omtrent een bepaald onderdeel redeneert Google. Hoe werkt dan die populariteit? Kort gezegd kent Google een site waar veel naar toe gelinkt wordt een hogere populariteit toe dan een waar weinig naar toe gelinkt wordt. We hebben het dan niet over het simpele linkjes ruilen, kopen en/of huren (indien dit zorgvuldig en met voldoende relevantie gebeurt kan het overigens nog steeds nut hebben), maar over het publiceren van dusdanig interessante, relevante en unieke content dat men er graag naar toe wil linken!

Hier komt Social Media om de hoek kijken. De mening (en linkjes) van veel verschillende sites, blogs, tweets, facebook likes, etc zijn voor Google een goede graadmeter! Het organisch groeien van de populariteit van een set pagina’s of website door de positieve reactie op (of interactie met) jouw content is een duurzame wijze om aan de populariteit van je website te werken.

Maar er zijn misschien nog veel belangrijkere redenen waarom (publiceren op) Social Media zo relevant kan zijn voor je bedrijf:

  • Google indexeert nooit meer dan twee pagina’s van hetzelfde domein in de top 10 van een bepaalde zoekopdracht;
  • Door je bedrijf op de verschillende Social Media te profileren vergroot je de kans om de top 10 op je eigen bedrijfsnaam te domineren;
  • Uiteraard wil je dat de kans dat men bij het invoeren van de vele zoekterm combinaties bij het zoeken naar een oplossing jouw boodschap tegenkomt zo groot mogelijk maken;
  • Wanneer een zoeker jouw bedrijf op verschillende manieren positief (met waardevolle content) tegenkomt beïnvloed dat de zoeker op een positieve manier;
  • Zeker wanneer het om specialistische kennis, complexe oplossingen of exclusieve producten gaat zoekt men context, met veel resultaten op verschillende platforms bied je deze;
  • Ze moeten toch gewoon niet om je heen kunnen met Googelen?!

Dus Google loves SM, zorg dat Google jouw content gaat ‘loven’!

Content is King, Context is keizer!

Content is King?!
Steeds meer bedrijven komen erachter dat het de moeite loont om waardevolle kennis te delen met de rest van de wereld. Wanneer iemand behoefte aan informatie heeft is er in de wereld van Google, Twitter, Youtube, LinkedIn en Slideshare voldoende te vinden.
Het publiceren van Whitepapers, presentaties, video’s met inhoud van het kennisgebied waar jij heer en meester bent, kan ervoor zorgen dat de zoeker jouw waardevolle informatie tegenkomt.

Context is Keizer!
Maar hoe zorg je er nu voor dat men niet alleen deze lekkere snack van je aanneemt maar ook voor het hele diner bij je aanklopt? Hier speelt de context waarin de zoeker de informatie ontdekt een grote rol. Wie is de auteur (mensen doen zaken met mensen)? Waar haalt deze haar/zijn autoriteit vandaan (Social Proof)? Kan ik deze persoon om extra informatie vragen (via twitter bijvoorbeeld)?

Zorg voor de juiste perceptie
Ga ervan uit dat mensen weinig tijd hebben , men graag “bewijs” heeft en men sneller contact zoekt met mensen die ze al een beetje “kennen”.
Een paar tips:

  • zorg dat men meteen ziet waar je het over hebt (omgekeerde pyramide), en wat jouw meerwaarde is
  • bewijs vindt men uiteraard terug in klinkend resultaat maar zeker ook in aanbevelingen
  • wanneer iemand je vaker tegenkomt (in een blog, forum, of publicatie) werkt dat drempel verlagend, zorg wel dat je als mens herkenbaar bent (profiel foto!)
  • publicaties (zoals columns) op sites van branche organisaties geven uiteraard een goede context aan je andere activiteiten
  • wees positief-kritisch

Marketing ?.0

Marketing 1.0. 2.0 of 10.0, een goed product is zijn eigen marketing. Of zoals Sergey Brin zo prachtig verkondigde: “marketing is the cost you pay for lousy products”. Een goed product (of goede dienst) verkoopt zichzelf, maar….. mensen moeten nog steeds in aanraking komen met je product of dienst! Hier ligt nu juist de kans voor menig ondernemer (groot of klein); iedereen kan en mag zijn eigen broadcast channel beginnen:

Een Website
Een blog
Youtube
Facebook
Twitter
etc, etc

Het gote verschil is dat schreeuwen dat je de beste bent niet voldoende meer is, men wil bewijs! Bewijs wordt gevormd door meningen van anderen (reviews), de waarde die je toevoegt aan iemands leven (kennis delen), en het keiharde resultaat dat je zelf boekt. Er bestaat geen betere verkoper dan een tevreden klant, want een tevreden klant is keihard bewijs.

Zorg dus voor ambassadeurs (moet je wel een 9 of 10 scoren), en prikkel ze om hun goede ervaring te delen met hun sociale omgeving!

Get Social!

In een tijd waar de ene social media expert over de andere struikelt om bedrijven allerhande tips&tricks te verkopen, lijkt het wel alsof een belangrijk deel van het concept vergeten wordt; Social Media heet niet voor niets Social Media.

  • Het automatisch replyen van een nieuwe volger met een nietszeggende DM kan gezien worden als spam.
  • Bots inzetten om random mensen te gaan volgen in de hoop zoveel mogelijk ‘vriendjes’ te hebben is geen sociaal gedrag.
  • De timeline van je volgers volspammen met automatische berichten, lijkt weer verdacht veel op zenden en niet op interactie.
  • Linked in groepen vervuilen met salespitches zorgt niet voor toegevoegde waarde, maar vaak voor ‘blocken’ van de notificatie.

Kortom; Social Media heet zo omdat het geen “ikduwmijnboodschapdoorjoustrot” Media heet.

Volgers moet je verdienen en je krijgt de volgers die je verdient…

Get Social and the rest wil follow!