Home » Persoonlijk

Categorie: Persoonlijk

ChaosMaster in de war

Een (leerzame) anekdote

Een grote bank had een evenement gepland en een relatie van me had mijn naam doorgegeven voor een lezing. De bank was nieuwsgierig en belde me voor een voorbespreking op locatie. Normaal voldoet een telefonische werkbespeking, maar ik dacht, vooruit. Het gesprek met vier bankmedewerkers en één externe verliep in opperbeste sfeer.

Vertrouwen
Het gesprek ging over hoe belangrijk het is om weer vertrouwen terug te krijgen in samenwerkingen. Niet meer te werken op basis van bureaucratie, omdat dat beknelt. Bureaucratie, zo vonden we eensgezind, zit in de weg zit en zorgt voor vertraging. In een wereld die snel verandert, wil je geen vertraging in je organisatie.

We hebben samen de inhoud van mijn lezing doorgesproken en namen uiteindelijk met groot enthousiasme afscheid van elkaar. Een paar dagen later kreeg ik een telefoontje: ze wilden me graag als spreker voor hun evenement. Mooi!
Kosten noch moeite werden gespaard, zo’n tweeduizend uitnodigingen werden verstuurd en alles liep gesmeerd.

Bureaucratie
Tot er een paar weken later een contract op de mat viel. Een kantje of 55 met onder meer een Service Level Agreement. Ik mailde de bank dat ik niet zo enthousiast meer was. Afgezien van allemaal moeilijke dingen stond er in het contract dat ik een uur vóór aanvang aanwezig moest zijn (prima) voor de generale repetitie (nog nooit meegemaakt). Ik maakte me een voorstelling van deze generale: ik op het podium, voor een zaal met ruim 1500 stoelen, waarvan drie bezet. Ik zou de lege, echoënde zaal mijn verhaaltje vertellen. En stel nou dat de drie aanwezige luisteraars toch niet enthousiast zouden zijn. Zouden ze dan verwachten dat ik een andere Peter Ros naar voren zou schuiven? Ik zag het niet voor me.

Huh?
Door mijn reactie belde men direct op. De verklaring? “Je weet hoe dat soort dingen gaan.” Ik zei: “Nee, leg eens uit. Wat is er gebeurd tussen het moment dat wij met zijn zessen een positief gesprek hebben, en het moment dat dit contract op mijn deurmat valt? Ik ben in de war. Over het gebrek aan vertrouwen, over de enorme hoeveelheid energie die in de verkeerde dingen wordt gestopt. Over dat het blijkbaar logisch is om heel onlogische dingen te doen. Terwijl wij een lezing hebben besproken die ingaat op het smorende effect van bureaucratie…”

Uiteindelijk zijn we er uitgekomen. Ik mocht het contract naar hartenlust aanpassen. Dus ik heb in de kantlijn aantekeningen gezet, en bij een groot deel aangegeven dat ik het niet gelezen had. Bij de alinea over de generale repetitie schreef ik: ‘Deze tijd gebruik ik om mijn laptop aan te sluiten, mijn headset op te doen en een kopje koffie te drinken.’

Lezingen geven is leerzaam, ook voor mij. En voor alle toekomstige geïnteresseerden: Ik laat me graag inhuren, maar ik ben niet te koop.

 

Proud to be Chaos Master®

Funtrepreneur, Techtourist en De-complexer… Een paar titels die mensen mij in het verleden hebben gegeven. En nu is daar eentje bijgekomen, eentje waar ik echt mee uit de voeten kan: “Chaos Master®”. 

Na een “officiële” inauguratie ben ik me bewust geworden van de toepasselijkheid van deze term. Bewust -maar ook vaak onbewust- creëer ik een beetje chaos om dingen los te wrikken, te versnellen en vooral om een nieuwe werkelijkheid te creëren. Chaos is vaak het begin van iets nieuws, iets fris, een nieuw canvas om op te werken. Chaos dwingt tot het loslaten van vaste gewoontes, tot het creatief omgaan met wat er gebeurt en tot het maken van “iets” vanuit “niets”. Ik geloof heilig in de kans-economie, de periode waarin we ons nu bevinden biedt ongekende mogelijkheden. In dit tijdsgewricht is vrijheid en fantasie van vitaal belang; creativiteit levert je dan meer op dan efficiëntie. Precies op het juiste moment iets doen, is belangrijker dan steeds iets een beetje beter doen. Daarvoor moet je oude en niet langer bevraagde procedures en vastgeroeste processen durven loslaten. Voor dat alles moet je ruimte creëren.

Een beetje chaos op zijn tijd is daarom helemaal niet zo verkeerd. Een beetje Chaos Master®  weet hoe humor, verwarring, nieuwe inzichten, dwarsdenken en rechtredeneren daarbij kunnen helpen, zonder iemand aan z’n lot over te laten. Als ik dat voor mensen kan betekenen, dan draag ik deze titel met trots!

Minder is (veel) meer

  • Minder bezit is meer vrijheid (delen is het nieuwe hebben)
  • minder geld zorgt voor meer creativiteit (toegang geeft ruimte)
  • minder regels geeft meer zelfstandigheid (en meer eigen verantwoordelijkheid)
  • Minder morgen is meer nu!
  • Minder gisteren is meer vandaag
  • Minder oordeel is meer zelf
  • Minder “zij” is meer “ons”
En van meer heb je nooit genoeg; dus minder is ook meer tevredenheid!

Boerenslimheid niet zo slim?

Ik ben gek op fikkie stoken, zowel met hout als bij mensen. Naast het aansteken van het vuurtje in mensen vind ik het heerlijk om vuurtje stoken en lekker bij de open haard te zitten. Uiteraard probeer ik steeds aan mooie partijtjes hout te komen voor een leuke prijs. Op aanraden van een kennis ging ik een nieuw adresje uitproberen. Omdat het belangrijk is dat het hout goed droog is vraag ik altijd uitdrukkelijk of het hout lang genoeg gedroogd heeft (vers hout is uiteraard goedkoper maar slechter te stoken, slecht voor je schoorsteen en het milleu). “Ja meneer, dit hout heeft 2 jaar gedroogd en kan direct gestookt worden.”  Mooi. Op de afgesproken dag komt de boer met zijn aanhanger het hout brengen. Ik controleer het hout, en ja hoor prachtig mooi droog eiken en beuken. Storten maar!

Tijdens het stoken kom ik erachter dat de lading hout een combinatie van (weinig) droog en (veel) vers hout is. Geen blije Peter dus. De slimme Boer had waarschijnlijk de toplaag van de stapel met mooi droog hout bedekt…. Boerenslimheid?

In dit geval baal ik vooral, zal ik deze man niet aanbevelen en zal degene die mij deze man heeft aangeraden ook niet meer bij hem bestellen.  Maar de moderne ondernemer met zijn aanwezigheid op twitter, facebook en een website hebben zal de negatieve reclame  een veel groter effect hebben, een negatieve ervaring wordt immers gemiddeld 7 maal vaker gedeeld dan een positieve. (Dit gebeurt overigens ook als je zelf niet op Facebook of Twitter zit, alleen kan je dan helemaal niet reageren).

Denk dus na voordat je een trucje bedenkt, korte termijn voordeel is vaak lange termijn nadeel

Teveel keuzes om te kiezen

Er was een tijd dat we blij waren als er weer een nieuw product, nieuwe dienst of feature beschikbaar was. Alles gingen we zoeken, uitpluizen en vergelijken. Nu er welhaast onbeperkte keuze in spullen, diensten en informatie is levert dit voor een deel van ons een probleem op. Er zijn simpelweg teveel keuzes te maken. Diegene die toch de oneindige vergelijkingslijst gaat maken en doorgronden, verliest de eventuele winst direct door de hoeveelheid tijd en energie die er in het proces van kiezen is gaan zitten.

Maar het kan nog veel erger; voor sommigen is de keuzestress zo hoog geworden dat ze erdoor verlamd raken. Het resultaat van de intentie om een zo goed mogelijke keuze te maken is dat er helemaal niets meer gebeurt!

Teveel mensen
Teveel spullen
Teveel mogelijkheden
Teveel meningen…

Ga dingen doen!  je zult zien dat je keuzes zich onderweg vormen in een natuurlijk proces.

2012 en alles is waar

Overgang
2012 is onderdeel van de transitie waar we inzitten. Zeker tijdens een transitie zijn vaak meerdere zaken tegelijk relevant die op het eerste gezicht het tegenovergestelde lijken te vertegenwoordigen. De truc is volgens mij om niet te polariseren maar te evolueren, de wereld kán niet in een keer veranderen. Een aantal zaken waar ik het vaak over heb gehad of ben tegengekomen in 2012 en die meerdere waarheden bevatten (zoals zo vaak in het leven 😉 ):

“Delen is het nieuwe hebben, waardoor geven het nieuwe krijgen is”
In onze open source wereld gaat dit steeds vaker op. Zorg er dan wel voor dat je iets te delen en te geven hebt dat van waarde is. Dat die waarde opgebouwd is met ‘oude’ economische modellen maakt niets uit, zolang het maar van waarde is. Niet alleen kennis is de moeite van het delen waard. Gebouwen, vaardigheden, gereedschap, vervoer, ja zelfs geld! Oh ja: verwar datgene dat jij leuk vindt of voor waar hebt aangenomen niet meteen met waardevolle kennis, ook als mensen er geen geld voor betalen kunnen ze beslissingen nemen op basis van jouw inzichten.

“Waarde toevoegen komt eerst”
In deze wereld waarin winst maken tot een heilig doel verheven is, vergeten bedrijven nog wel eens dat het in eerste instantie gaat om de waarde die ze toevoegen. Enfin; we zien wat daarmee aan het gebeuren is (excel management, alles voor de aandeelhouderswaarde, obscene beloning, etc), dit lost zichzelf voor een groot deel wel op, afhankelijk van de urgentie. Wat mij dit jaar is opgevallen, is dat wanneer ik het heb over delen van zaken en waarde toevoegen, een aantal mensen denkt dat dit synoniem voor gratis is. Nee, ook in de nieuwe werkelijkheid moeten we met zijn allen de rekeningen kunnen betalen voor de boodschappen…

“Alles gaat altijd om geld”
Hier lijkt het inderdaad wel op, zeker als we de partijprogramma’s van de grote partijen moeten geloven. En er zijn zeker voldoende ondernemers, managers en CXO’s die denken te geloven dat het hier alléén maar om draait. Maar laten we eerlijk zijn, de echt waardevolle zaken in het leven zijn toch juist niet in geld uit te drukken? Ook in een bedrijf kan de winst toch niet de enige resultaat zijn waar we op sturen? Ook in je werk tellen zaken als tevredenheid, geluk en liefde. Uit talloze onderzoeken blijkt dat de meeste professionals juist níet gemotiveerd raken door meer geld, maar door ontwikkeling, innovatie, liefde voor het vak en het redden van de wereld!

“Alles wordt duurder”
In een werkelijkheid waarin we alles proberen te waarderen met geld lijkt dit misschien waar. Maar als we wat beter kijken zien we dat veel zaken juist beter bereikbaar worden. Communicatie: bijna iedereen heeft tegenwoordig een mobiele telefoon, weet je wat zo’n ding 15 jaar geleden kostte? Informatie: vrij beschikbaar, we hoeven geen dure encyclopedieën te kopen, Wikipedia is tenslotte gratis en nog betrouwbaarder ook! Vliegen: voor € 50,- heen en weer naar Barcelona… Educatie: leert je kind niet genoeg op school? Over bijna alle onderwerpen is er relevante content en vaak zelfs een video op YouTube te vinden (is nog leuker dan zo’n saai boek ook). Computers, posters, banners, logo’s, websites, auto’s, notarissen, marktplaats, muziek, films, ja zelfs je accountant moet er aan geloven!

“De wereld redden én verdienen”
Subsidies zijn niet de oplossing voor alles, en niet iedereen die geld verdient doet dit alleen voor zichzelf. Er zijn voldoende initiatieven die laten zien dat geld verdienen én de wereld een stukje mooier, beter of gezonder maken heel goed samen kunnen gaan. Social entrepreneurship zorgt in veel delen van de wereld voor duurzame oplossingen. Coca Cola die de slingshot gaat distribueren in landen waar geen schoon water is (en ja, het is belachelijk dat er landen zijn waar je makkelijker aan een flesje cola komt dan aan schoon water). Bedrijven die verdienen aan duurzame oplossingen voor licht, energie, afvalverwerking, etc etc. Ik denk dat het na maatschappelijk betrokken ondernemen tijd is voor maatschappelijk relevant ondernemen. Als iets relevant is, is het toch per definitie duurzaam?

Weet je wat ik denk? Dat er in 2013 voor een aantal van ons nog steeds een crisis aan de gang is en dat voor een ander deel de transitie naar een betere, transparante en relevantere wereld is begonnen. En ze hebben beiden gelijk….

Happy transition!

I’m the question to all your answers!

Enige tijd geleden kreeg ik met een boek* een aantal stickervellen meegeleverd. Veel inspirerende en verwarrende quotes die je in meer en mindere mate aan het denken zetten, leuk! Op een van de stickers staat: “I’m the question to all your answers!”. Naast dat deze quote heerlijk verwarrend is (Ik heb de sticker op mijn macbook geplakt en merk dat men gewoon “i’m the answer to all your questions” leest), heeft deze sticker me verder gebracht met een inzicht dat me al een tijdje bezighoudt. Ik denk namelijk dat een vraag veel meer informatie kan geven dan veel antwoorden!

Doordat ik professioneel veel met het concept ‘vragen’ bezig ben valt mij op dat mensen de neiging hebben om erg onduidelijk te zijn met hun antwoorden. Onduidelijk omdat men het antwoord niet goed weet, niet wil geven of zelf nog niet aan het echte antwoord toe is (iets uitspreken maakt het tenslotte ‘waar’). In sollicitatie, verkoop of andere ‘ik overtuig jou’ gesprekken komt het daarnaast vaak voor dat men het sociaal wenselijke antwoord geeft. De politiek leert ons dat zaken daar zelden duidelijk van worden….

Ik heb mezelf eigen gemaakt om net zolang te vragen totdat er geen ander antwoord over een bepaald onderwerp komt. Het gevaar is daarbij dat je met jouw vragen de dialoog kan sturen en dus ook de antwoorden die je voorgeschoteld krijgt beïnvloedt. Daar kwam het inzicht; de vraag die je stelt zegt iets over wat je wilt weten, maar zeker ook iets over je eigen vragen en intenties. Sindsdien observeer ik de vragen van mensen die met me willen samenwerken op een andere manier. Wanneer iemand bij je solliciteert en je vraagt wat hij of zij over je bedrijf wil weten krijg je enorm veel inzicht in de intentie en motivatie van de vraagsteller. Veel meer dan de antwoorden die je krijgt op vragen als “waarom wil je bij ons werken” of “wat motiveert jou”. De vragen die een leverancier stelt geven je ook een beter inzicht in de drijfveren tot samenwerken dan de antwoorden die je vaak krijgt.

Zit het waarom vaker besloten in de vraag dan in het antwoord?….

Zo nu heb ik wel weer genoeg van jullie gevraagd 😉

 

*”This is the and” van Manfred en Victor van Doorn

De economie van de natuur

Beiden zijn om ons heen; economie en de natuur. Van de natuur kan je veel leren en dat toepassen in je leven, maar ook in je business. Zo weten we dat als een boom geen goede grond voor haar wortels heeft, deze als eerste zal omvallen bij storm. Zo heeft een bedrijf een goede basis van klanten, leveranciers en partners nodig om moeilijke tijden te overleven. In de natuur moet je de bodem blijven voeden met zowel voeding als variatie, anders put ze uit en kan er niets meer groeien. In je business zal je altijd moeten blijven leren, investeren en innoveren omdat je anders minder relevant, te duur of simpelweg overbodig blijkt. De natuur is een uitgekiend ecosysteem waarin de mooiste dingen kunnen groeien en bloeien. In je bedrijf of business dien je een ecosysteem te hebben waarbij innovatie en ontwikkeling mogelijk kan en mag zijn. Mensen moeten zich open durven stellen voor dat ecosysteem om er zo onderdeel van te kunnen worden. Zoals Jan Bommerez zo mooi zegt; “een eikel wordt ook pas een boom doordat hij zich openstelt voor zijn omgeving”.

Wat heeft dat met economie te maken? In de (gemanipuleerde) natuur kunnen we zien wat er gebeurt als alles alleen om groei gaat. Teveel van hetzelfde zorgt voor het zwakker worden van het ecosysteem, onkruid neemt het over en we zien door de bomen het bos niet meer. Wanneer het doel bloei is, gebeuren er hele andere dingen. De juiste zaken krijgen ruimte door snoei en afgewogen voeding, prachtige kwetsbare bloemen en planten kunnen bloeien en variatie zorgt voor een mooi geheel!

In de economie is het heel lang alleen om groei gegaan, nu komen we erachter dat altijd blijven groeien niet kan en dat de gevolgen buitengewoon onprettig zijn. Op je eigen niveau kan je jezelf dezelfde vraag stellen; “moeten we altijd groei als doel hebben?”. In je eigen business leidt bloei wellicht ook tot veel mooiere resultaten dan groei alleen. Een bijkomend voordeel is dat je overzicht houdt, minder onkruid binnenhaalt en ruimte krijgt om nieuwe zaadjes te planten. Bijkomende consequentie is in jouw geval misschien wel dat je eerst moet snoeien.

Men wil keuze maar kan niet kiezen

Denk er maar eens over na; mensen willen keuze maar kunnen niet kiezen. Dit heb ik al heel lang geleden geleerd, toen ik nog in een jeansshop werkte. Ik ontdekte dat wanneer men meer dan vier spijkerbroeken geprobeerd had, de verkoop fout liep. Ondanks het feit dat we in die winkel het grootste assortiment spijkerbroeken hadden en er echt voor ieder gemakkelijk of ongemakkelijk lichaam iets te vinden was ging het mis. Als verkoper (of adviseur of consultant hoe u wilt) moet je een voorselectie maken. Mensen willen bij hand genomen worden door de specialist.

Stel je verkoopt personeelsfeestjes. Iemand vraagt “wat is er allemaal mogelijk?”, en het antwoord is “wij doen maatwerk; alles is mogelijk!”. Op dat moment weet de geïnteresseerde nog niets en gaat zich verder oriënteren. Op een website gaat deze regel nog veel harder op. vandaar dat arrangementen zo populair zijn op internet, een arrangement geeft inzicht in hoe een activiteit zou kunnen gaan. Dat geeft houvast en zekerheid, dit maakt de keuze eenvoudiger.

De grote truc is dan uiteraard dat je als verkoper een zo goed mogelijk beeld van de wensen van je klant hebt voordat je iets uit ‘het schap’ trekt. De jeansverkoper die er vier broeken over doet om erachter te komen wat je maat en pasvorm is zal niet veel verkopen.

Dus ken je klant, luister goed en geef specifiek advies. In de winkel heb ik geleerd dat “we kijken nog even verder” betekent; “hier gaan we het niet vinden”.

Verhuizen is meer dan spullen verplaatsen

Op het moment van schrijven is Admium aan het verhuizen. Mijn bureau en kasten zijn leeg, er gaat meer weg dan mee. Toch raak je met het selecteren weer een heleboel herinneringen aan. In de afgelopen zeven jaar is er veel gebeurd; Admium zich heeft van webdesignbureau ontwikkeld tot een full service bureau voor online strategie & realisatie.

De opkomst van het laagdrempelige cms, de ontwikkeling van de online brochure naar volwaardige website en het grootschalig gebruik van sms als marketingmiddel hadden we in ons eerste pand al meegemaakt. Hier op de Computerweg (what’s in a name…) hebben we een eigen SEO en SEA afdeling opgezet, hebben we de opkomst van social media niet alleen meegemaakt maar ook actief verspreid. Daarnaast zijn we actief geworden met het gebruik van Open Source technologieën. Ook zijn we in deze periode steeds actiever gaan nadenken over het gebruik van webapplicaties in plaats van het alleen ontwerpen en bouwen ervan. Bovendien hebben we onze eerste iPhone en Android applicaties opgeleverd.

De allergrootste verschuiving is echter die op het gebied van kennisdelen. Techniek is overal om ons heen. Nog altijd niet ideaal, maar steeds vaker gebruiksvriendelijk en betaalbaar. Het grote verschil dat we zijn gaan maken is nadenken over hoe men de content bij de doelgroep krijgt. Met onze koffie-met-inspiratiesessies hebben we veel mensen kunnen helpen om hun eerste schreden in de wereld van de nieuwe media de zetten. Het gaf ons inspiratie voor de contentmarketingmethodiek, waarmee we onze ideeën over publiceren en communiceren handen en voeten gaven.

Met deze verhuizing luiden we een volgende fase in. Wij geloven in het delen van kennis en het ‘getting things done’. Met onze verhuizing naar het pand van Ondernemersplaza 300 meter verderop en het opzetten van ons nieuwe project Permanent Beta kunnen we én onze kennis delen met veel meer mensen én de kennis van andere delers opdoen! Admium gaat daarmee ook een nieuwe fase in. Door meer gebruik te maken van Open Source software en de kennis van andere productiebedrijven kan Admium haar klanten veel sneller en flexibeler bedienen.

Ook dit heeft weer met loslaten te maken. Bij alles wat we de afgelopen 12 jaar hebben opgebouwd en bewaard moeten we nadenken of het ons helpt in de volgende fase. Helpt het niet dat moeten we het loslaten en samen met al die andere ‘spullen’ in de bak ‘KAN WEG’ doen. Soms best moeilijk, maar ook hierin is snelheid en flexibiliteit vereist. Ik ga snel verder….