Home » Content marketing

Categorie: Content marketing

Verhuizen is meer dan spullen verplaatsen

Op het moment van schrijven is Admium aan het verhuizen. Mijn bureau en kasten zijn leeg, er gaat meer weg dan mee. Toch raak je met het selecteren weer een heleboel herinneringen aan. In de afgelopen zeven jaar is er veel gebeurd; Admium zich heeft van webdesignbureau ontwikkeld tot een full service bureau voor online strategie & realisatie.

De opkomst van het laagdrempelige cms, de ontwikkeling van de online brochure naar volwaardige website en het grootschalig gebruik van sms als marketingmiddel hadden we in ons eerste pand al meegemaakt. Hier op de Computerweg (what’s in a name…) hebben we een eigen SEO en SEA afdeling opgezet, hebben we de opkomst van social media niet alleen meegemaakt maar ook actief verspreid. Daarnaast zijn we actief geworden met het gebruik van Open Source technologieën. Ook zijn we in deze periode steeds actiever gaan nadenken over het gebruik van webapplicaties in plaats van het alleen ontwerpen en bouwen ervan. Bovendien hebben we onze eerste iPhone en Android applicaties opgeleverd.

De allergrootste verschuiving is echter die op het gebied van kennisdelen. Techniek is overal om ons heen. Nog altijd niet ideaal, maar steeds vaker gebruiksvriendelijk en betaalbaar. Het grote verschil dat we zijn gaan maken is nadenken over hoe men de content bij de doelgroep krijgt. Met onze koffie-met-inspiratiesessies hebben we veel mensen kunnen helpen om hun eerste schreden in de wereld van de nieuwe media de zetten. Het gaf ons inspiratie voor de contentmarketingmethodiek, waarmee we onze ideeën over publiceren en communiceren handen en voeten gaven.

Met deze verhuizing luiden we een volgende fase in. Wij geloven in het delen van kennis en het ‘getting things done’. Met onze verhuizing naar het pand van Ondernemersplaza 300 meter verderop en het opzetten van ons nieuwe project Permanent Beta kunnen we én onze kennis delen met veel meer mensen én de kennis van andere delers opdoen! Admium gaat daarmee ook een nieuwe fase in. Door meer gebruik te maken van Open Source software en de kennis van andere productiebedrijven kan Admium haar klanten veel sneller en flexibeler bedienen.

Ook dit heeft weer met loslaten te maken. Bij alles wat we de afgelopen 12 jaar hebben opgebouwd en bewaard moeten we nadenken of het ons helpt in de volgende fase. Helpt het niet dat moeten we het loslaten en samen met al die andere ‘spullen’ in de bak ‘KAN WEG’ doen. Soms best moeilijk, maar ook hierin is snelheid en flexibiliteit vereist. Ik ga snel verder….

Exclusief? Liever inclusief!

Vroegah was alles dat exclusief was sjieker, beter en duurder. Ik geloof dat we in een tijd leven waarin inclusief beter is dan exclusief. Kijk maar eens naar informatie; iedereen die denkt dat er nog zoiets bestaat als exclusiviteit op informatie slaat de plank in de ontwikkelingen mis. Informatie is beschikbaar; overal, 24 uur per dag en toegankelijk voor iedereen. Probeer hier niet tegenin te gaan en energie te verliezen in een achterhoede gevecht, steek je energie liever in het aanbrengen van context om die informatie heen. Mensen zullen je zien als een hulpbron in plaats van een chagrijn.

Exclusiviteit op rechten? Sopa, Pipa, Buma, Brein, ze gedragen zich als poortwachters in een tijd dat de poort allang geen deuren meer heeft. Natuurlijk zijn er artiesten die tegen downloaden zijn, maar het introduceren van een nieuwe single aan een zo groot mogelijk publiek is nog nooit zo goedkoop en snel geweest. Niet alleen de lusten, ook de “lasten”. Leg maar eens aan een beginnende muzikant uit waarom zijn muziek niet maximaal gedistribueerd zou moeten kunnen worden zodat men zijn talent kan ontdekken.

Exclusief service? Jullie weten hoe ik daarover denk; service hoort altijd inclusief te zijn. In een eerder blog schreef ik over Service als de nieuwe marketing, maar ik  denk weleens; “Service is de nieuwe sales!”. Kijk naar de officiële Apple stores, de medewerkers krijgen geen sales trainingen maar servicetrainingen. Men probeert je niet iets te verkopen maar je echt verder te helpen. Ondertussen ‘doen’ deze service medewerkers ca 700.000 dollar pp per jaar… Nee dan liever inclusief service!

Vandaar dat ik graag een lans wil breken voor “inclusiviteit!”! Een inclusief product (of dienst) doet alles wat je nodig hebt, en dat heb je ook meteen door want gebruiksvriendelijkheid is inclusief! Een inclusieve dienst is inclusief aandacht, service en btw 😉 . Een inclusieve relatie is inclusief vertrouwen, aandacht en liefde. Houden we dan helemaal geen opties meer over? Natuurlijk wel! Want als je in staat bent om inclusief te leven en te leveren ben je heel persoonlijk en durft men alles te vragen!

Pop-ups #fail

Mensen houden niet van Pop-ups, na 12 jaar online ervaring durf ik dat wel te stellen. Ik ken ook niemand die zegt; “Dat vind ik toch zo aangenaam hè, ben je lekker aan het klikken.. komt er ineens zo’n pop-up voor je snuit met informatie waar je niet naar op zoek bent!”.
Het vreemde is dat men steeds nieuwe pop-ups probeert te verzinnen….. :

  • Niet alleen reclame in de ‘daarvoor bestemde blokken’, maar ook over je scherm heen tijdens het tv-programma;
  • Banners die je over het hele internet heen lijken te volgen;
  • Van die vreselijke telefoontjes van mensen die een ‘geweldige aanbieding’ hebben, waar je niet om hebt gevraagd;
  • Nieuwsbrieven met compleet irrelevante informatie

In reactie daarop gebruikt men pop-up blockers:

  • On demand televisie, hard disc recorders, uitzending gemist
  • Ad-blockers, browser plug-ins, etc
  • Bel-me-niet registers (jammer dat je die alleen voor particulieren hebt)
  • Spam filters, of gewoon snel weggooien

Stel jezelf de vraag wanneer je iemands aandacht wil; “ben ik nu een pop-up, of ga ik iets relevants* delen?”
Wanneer het antwoord de pop-up is, wees dan niet teleurgesteld als mensen je proberen te blocken!

*Timing is alles: Storen tijdens een gesprek kan ook een pop-up zijn, maar een goede mop kan best relevant zijn 😉

Service is de nieuwe marketing

We zijn het allemaal zat, slechte service. Of het nu bedrijven zijn die slecht bereikbaar zijn, beloftes die niet nagekomen worden of abonnementen die je die op kan zeggen. Wat voor vorm van gebrek aan oplossingsvermogen dan ook, we willen de aandacht die we verdienen als klant. Daarnaast kan je als bedrijf nog zoveel geld in mooie brochures een gelikte website en advertenties stoppen als je wilt. Het hart van de klant win je er niet mee.

Het antwoord is simpel; Service is de nieuwe marketing! Daar kan je het verschil maken met je concurrent; echte, eerlijke en oprechte service (aandacht). Voor, tijdens en na de aankoop. Hiermee kweek je ambassadeurs, deze mensen vergeven je een foutje. Maar belangrijker nog; deze mensen delen hun goede ervaring met anderen! Ze gunnen je succes en werken er, vaak zonder dat ze het in de gaten hebben, zelf aan mee om dit te bereiken!

Enne; Service is geen afdeling, maar een cultuur….

Weg met de handleiding!

Een handleiding is zo’n ding die je vertelt hoe je nieuwe aanschaf werkt. Vaak dikke boeken met allerhande illustraties, veel waarschuwingen en ingewikkelde indexen. Een echte vent pakt de handleiding pas als hij er echt niet meer uitkomt, of als het apparaat al stuk is. Een handleiding zorgt ook voor veel irritatie; zelden is deze helemaal compleet, makkelijk leesbaar, compact of voldoende relevant.

Een dikke handleiding zegt wellicht ook iets over het product. Blijkbaar is het zo moeilijk om de werking van het product te begrijpen dat er een dik boek voor nodig is. Hier zit hem wat mij betreft de crux; heeft een goed product een uitgebreide uitleg nodig? Of; zou jouw product niet veel fijner in gebruik zijn als het gebruik zeer eenvoudig is? Trek de lijn voor het gemak nog even door; is de drempel voor gebruik niet lager wanneer er helemaal geen uitleg nodig is? Zou een product (en uiteraard dienst) niet beter verkopen wanneer het direct duidelijk is hoe het werkt en wat de voordelen zijn? Zouden gebruikers niet enthousiaster worden over een product of dienst wanneer het gebruik intuïtief duidelijk is?

Kijk bijvoorbeeld eens naar de iPhone, weleens iemand uitgebreid moeten uitleggen hoe hij werkt? Weleens iemand door ingewikkelde menustructuren heen moeten loodsen? Waar bestaat de marketing van de iPhone uit? Voor een groot deel bestaat deze uit de aanbevelingen van enthousiaste gebruikers. Een ander voorbeeld is de website; een website met een onduidelijke navigatie structuur, onduidelijk gestructureerde content, kortom eentje waarbij je continu na moet denken over de werking en moet zoeken naar relevante content verlaat men liever om op zoek te gaan naar en website met wat meer gebruikersgemak.

In webdesign noemen we dit usability; oftewel de “ability to use”. Dit is in webdesign (en iPhone en Android app ontwikkeling) de grootste uitdaging!

Hoe prettig, eenvoudig en intuïtief is jouw product in gebruik? Hoe makkelijk is de kennis over jouw dienst overdraagbaar aan collega’s, hoe graag maken de gebruikers gebruik van jouw cms, app, methodiek of model?

Content is King, Context is keizer!

Content is King?!
Steeds meer bedrijven komen erachter dat het de moeite loont om waardevolle kennis te delen met de rest van de wereld. Wanneer iemand behoefte aan informatie heeft is er in de wereld van Google, Twitter, Youtube, LinkedIn en Slideshare voldoende te vinden.
Het publiceren van Whitepapers, presentaties, video’s met inhoud van het kennisgebied waar jij heer en meester bent, kan ervoor zorgen dat de zoeker jouw waardevolle informatie tegenkomt.

Context is Keizer!
Maar hoe zorg je er nu voor dat men niet alleen deze lekkere snack van je aanneemt maar ook voor het hele diner bij je aanklopt? Hier speelt de context waarin de zoeker de informatie ontdekt een grote rol. Wie is de auteur (mensen doen zaken met mensen)? Waar haalt deze haar/zijn autoriteit vandaan (Social Proof)? Kan ik deze persoon om extra informatie vragen (via twitter bijvoorbeeld)?

Zorg voor de juiste perceptie
Ga ervan uit dat mensen weinig tijd hebben , men graag “bewijs” heeft en men sneller contact zoekt met mensen die ze al een beetje “kennen”.
Een paar tips:

  • zorg dat men meteen ziet waar je het over hebt (omgekeerde pyramide), en wat jouw meerwaarde is
  • bewijs vindt men uiteraard terug in klinkend resultaat maar zeker ook in aanbevelingen
  • wanneer iemand je vaker tegenkomt (in een blog, forum, of publicatie) werkt dat drempel verlagend, zorg wel dat je als mens herkenbaar bent (profiel foto!)
  • publicaties (zoals columns) op sites van branche organisaties geven uiteraard een goede context aan je andere activiteiten
  • wees positief-kritisch

Marketing ?.0

Marketing 1.0. 2.0 of 10.0, een goed product is zijn eigen marketing. Of zoals Sergey Brin zo prachtig verkondigde: “marketing is the cost you pay for lousy products”. Een goed product (of goede dienst) verkoopt zichzelf, maar….. mensen moeten nog steeds in aanraking komen met je product of dienst! Hier ligt nu juist de kans voor menig ondernemer (groot of klein); iedereen kan en mag zijn eigen broadcast channel beginnen:

Een Website
Een blog
Youtube
Facebook
Twitter
etc, etc

Het gote verschil is dat schreeuwen dat je de beste bent niet voldoende meer is, men wil bewijs! Bewijs wordt gevormd door meningen van anderen (reviews), de waarde die je toevoegt aan iemands leven (kennis delen), en het keiharde resultaat dat je zelf boekt. Er bestaat geen betere verkoper dan een tevreden klant, want een tevreden klant is keihard bewijs.

Zorg dus voor ambassadeurs (moet je wel een 9 of 10 scoren), en prikkel ze om hun goede ervaring te delen met hun sociale omgeving!